Sua compra protegida
Trocas e devoluções
Comprou e mudou de ideia, ou o produto chegou com defeito? Veja como resolver de forma simples e transparente.
🔁 Seus direitos, sem letras miúdas
7 dias
Arrependimento
Direito de arrependimento do CDC: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
✔Produto sem uso, na embalagem original, com todos os itens.
✔Reembolso pelo mesmo meio de pagamento (estorno no cartão ou Pix).
✔A devolução é feita por correio.
até 30 dias
Defeito na entrega
Chegou com defeito? Você tem até 30 dias a partir do recebimento para nos acionar.
✔O frete de retorno é por nossa conta em caso de defeito.
✔Troca pelo mesmo produto ou reembolso, conforme o caso.
✔Fotos ou vídeo do defeito agilizam muito o atendimento.
📦 Como solicitar
1
Fale com a gente
Chame no WhatsApp (19) 99920-3655 ou envie e-mail para yellow@yellowboxshop.com.br com o número do pedido.
2
Conte o motivo
Diga se é arrependimento ou defeito. Para defeito, envie fotos ou um vídeo curto.
3
A gente orienta o retorno
Passamos o passo a passo do envio de volta e, quando for defeito, o frete de retorno por nossa conta.
4
Reembolso ou troca
Após recebermos e conferirmos o produto, fazemos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento ou a troca combinada.
🛡️ E a garantia?
Além da troca e devolução, as motos elétricas têm garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação. Veja as condições completas na nossa página de Garantia.